Tham khảo

Điều khoản pháp lý bạn cần biết

Chúng tôi công khai điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản của bạn tại đây. Mọi nội dung pháp lý áp dụng tuỳ theo quy định pháp luật địa phương và khu vực bạn truy cập.

Chính sách dữ liệuQuyền tài khoảnĐiều khoản truy cậpLiên hệ pháp lý
ynvn88 Điều khoản pháp lý bạn cần biết
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi cần hỗ trợ về pháp lý

Nếu bạn cần hỏi về quyền dữ liệu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hay muốn làm rõ một điều khoản cụ thể, đội hỗ trợ sẵn sàng qua các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt, ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản trong thời gian ngắn nhất có thể. Bạn không cần tải thêm ứng dụng nào — nhắn trực tiếp từ trình duyệt trên điện thoại là đủ.

Trò chuyện trực tuyến Mở cửa sổ chat từ biểu tượng góc phải màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận câu hỏi pháp lý, hướng dẫn bạn quy trình yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân ngay trong cuộc hội thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu pháp lý qua email với tiêu đề ghi rõ nội dung cần giải quyết — ví dụ yêu cầu xoá dữ liệu, cập nhật thông tin xác minh. Đội ngũ trả lời bằng tiếng Việt và xác nhận lại trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Trung tâm trợ giúp Mục câu hỏi thường gặp trên trang hỗ trợ liệt kê cụ thể các bước bạn cần làm khi muốn cập nhật thông tin cá nhân, kiểm tra trạng thái yêu cầu pháp lý hoặc tìm hiểu quyền tài khoản của mình.
BẢO VỆ DỮ LIỆU CỦA BẠN

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân

Chính sách dữ liệu của chúng tôi xây dựng quanh nguyên tắc thu thập tối thiểu — chỉ lấy những gì cần cho xác minh và thanh toán. Dưới đây là các khía cạnh cụ thể về cách dữ liệu của bạn được quản lý, từ lưu trữ đến quyền yêu cầu thay đổi.

Dữ liệu thu thập

Chúng tôi lưu thông tin đăng ký gồm số điện thoại, email và tên tài khoản ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mà bạn dùng để nạp rút. Không lưu mật khẩu ví hay mã PIN của bạn.

Cookie và theo dõi

Trang dùng cookie phiên để giữ đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến việc sử dụng tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mã OTP gửi qua tin nhắn mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tạm khoá và yêu cầu xác minh lại qua số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được giữ theo yêu cầu pháp luật tại khu vực dịch vụ hoạt động hợp pháp. Sau khi bạn đóng tài khoản, thông tin cá nhân được xoá trừ dữ liệu bắt buộc giữ lại theo quy định.

Liên hệ thay đổi dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu qua chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ xác nhận danh tính bằng OTP rồi thực hiện thay đổi — thường hoàn tất trong vài ngày làm việc sau khi xác minh thành công.

Chia sẻ dữ liệu

Thông tin thanh toán chỉ truyền đến đối tác cổng thanh toán xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân cho bất kỳ bên quảng cáo hay bên thứ ba nào khác.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý và quyền dữ liệu

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà bạn có thể quan tâm khi sử dụng dịch vụ. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể cho trường hợp của bạn.

Có. Bạn liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email, xác minh danh tính bằng OTP. Sau khi xác nhận, dữ liệu cá nhân sẽ được xoá trừ những thông tin giao dịch mà pháp luật yêu cầu lưu giữ theo quy định tại khu vực dịch vụ hoạt động.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thời gian xem xét và nếu không đồng ý, có thể yêu cầu đóng tài khoản trước ngày áp dụng mà không mất quyền rút số dư còn lại.

Thông tin ví và số tài khoản thanh toán chỉ truyền qua kênh mã hoá đến cổng thanh toán đối tác. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví. Nhân viên hỗ trợ không truy cập được chi tiết thanh toán đầy đủ — chỉ thấy bốn số cuối để xác nhận giao dịch.

Chỉ bạn và đội vận hành cần thiết cho mục đích xác minh hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Dữ liệu cá nhân không hiển thị cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ đối tác cổng thanh toán khi xử lý giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại nơi pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ khu vực không thuộc phạm vi hoạt động hợp pháp, hệ thống có thể hạn chế một số tính năng hoặc từ chối đăng ký tài khoản mới.

Đăng nhập tài khoản, vào phần cài đặt cá nhân. Hệ thống gửi OTP đến số cũ để xác nhận bạn là chủ tài khoản, sau đó bạn nhập số mới và xác minh lại bằng OTP gửi đến số mới. Quá trình tương tự với email.

Cookie phiên giữ trạng thái đăng nhập để bạn không phải nhập lại mỗi lần mở trang. Cookie phân tích ẩn danh giúp chúng tôi hiểu cách bạn sử dụng trang để cải thiện giao diện. Bạn tắt cookie phân tích bất cứ lúc nào trong trình duyệt.

Mở chat hỗ trợ trực tiếp trên trang hoặc gửi email. Cung cấp số điện thoại đăng ký, đội ngũ gửi OTP xác minh danh tính. Sau khi xác nhận bạn là chủ tài khoản, khoá bảo mật được gỡ và bạn đăng nhập lại bình thường.

Không. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch không bao giờ được bán, cho thuê hay chia sẻ với công ty quảng cáo. Dữ liệu chỉ truyền đến đối tác cổng thanh toán khi xử lý lệnh nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Tranh chấp được giải quyết theo luật pháp tại khu vực mà dịch vụ hoạt động hợp pháp. Chúng tôi ưu tiên giải quyết qua đối thoại trực tiếp với đội hỗ trợ trước. Nếu không đạt thoả thuận, bạn có quyền nhờ cơ quan có thẩm quyền tại địa phương can thiệp.